Artículo 1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento será [Razón social de Liveen / Condohub], identificado con [NIT], con domicilio en [ciudad, país], correo [[email protected]] y canales de atención publicados en la plataforma.

Artículo 2. Principios aplicables

El tratamiento se realizará bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al marco aplicable de protección de datos personales.

Artículo 3. Categorías de datos

Podemos tratar datos de cuenta, identificación, contacto, autenticación, dispositivo, uso, ubicación necesaria para entregas o accesos, historial transaccional, pagos, soporte, contenido generado por usuarios, mensajes, relaciones sociales dentro de Liveen, documentos, vehículos, mascotas, reservas, autorizaciones y datos técnicos de seguridad.

Artículo 4. Contextos de tratamiento dentro de Liveen

Las funcionalidades de Liveen no tienen políticas separadas. Para transparencia, explicamos los principales contextos donde pueden tratarse datos:

Cuenta y acceso: creación de cuenta, inicio de sesión, autenticación, recuperación y seguridad.

Mercado: productos consultados o comprados, proveedores, entregas, direcciones, soporte, pagos y comprobantes.

Servicios: solicitudes, pagos, agenda, proveedores, soporte, estado del servicio y comprobantes.

Mi unidad: residentes, vehículos, mascotas, documentos, reservas, autorizaciones, visitantes, PQRS y comunicaciones privadas de la unidad.

Liveen AI: instrucciones por texto o voz, transcripción, contexto necesario, recomendaciones, respuestas y acciones sujetas a confirmación cuando aplique.

Red social y comunidad: publicaciones, comentarios, reacciones, grupos, amistades, preferencias de visibilidad, reportes y moderación.

Chats: contenido del mensaje, participantes, metadatos necesarios para entrega, sincronización, seguridad, reportes y soporte.

Artículo 5. Finalidades

Tratamos datos para prestar Liveen, autenticar usuarios, operar funciones públicas y privadas, procesar compras y servicios, habilitar asistencia con Liveen AI, gestionar comunidad, proteger cuentas, prevenir fraude, moderar contenido, cumplir obligaciones legales, responder solicitudes y mejorar la plataforma.

Artículo 6. Autorización y bases de tratamiento

Cuando corresponda, solicitaremos autorización previa, expresa e informada. No usaremos datos para finalidades incompatibles con las informadas, salvo autorización, obligación legal o habilitación aplicable.

Artículo 7. Datos sensibles y menores de edad

Liveen procurará no solicitar datos sensibles salvo necesidad específica, proporcional y permitida. Si una función involucra datos sensibles o de niños, niñas o adolescentes, se deberán aplicar reglas reforzadas de información, autorización, finalidad y protección.

Artículo 8. Terceros, encargados y aliados

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos, nube, analítica, soporte, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de Mercado o Servicios, administraciones residenciales, autoridades competentes y aliados estrictamente necesarios para prestar la plataforma.

Artículo 9. Administraciones residenciales

Cuando una unidad residencial usa Liveen Empresas, la administración puede actuar como responsable de ciertos datos de residentes, visitantes, proveedores, pagos, accesos, reservas o comunicaciones. Liveen podrá actuar como encargado o proveedor tecnológico según el caso contractual.

Artículo 10. Conservación

Conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales, legales, de seguridad, soporte, auditoría, prevención de abuso o defensa de reclamaciones. Después podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse bajo obligación legal.

Artículo 11. Salida de una unidad residencial

La desvinculación de una unidad residencial produce pérdida de acceso privado a esa unidad. Liveen podrá conservar registros mínimos necesarios para seguridad, auditoría, soporte, cumplimiento o defensa de derechos.

La salida no implica necesariamente borrar la cuenta general de Liveen ni eliminar relaciones sociales públicas permitidas por la plataforma.

Artículo 12. Derechos del titular

Puedes solicitar conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar autorización cuando proceda, acceder gratuitamente a tus datos y presentar consultas o reclamos mediante los canales publicados.

Artículo 13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta, pero Liveen debe trabajar bajo estándares proporcionales al riesgo.

Artículo 14. Cambios de la política

Podremos actualizar esta política. Cuando los cambios sean sustanciales respecto del responsable o las finalidades, se comunicarán por medios razonables y, si corresponde, se solicitará nueva autorización.